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2013年青岛十大消费投诉热点公布:网购成新热点

作者:澳门赌场  来源:澳门线上赌钱官网  时间:2020-11-17 02:31  点击:

  家用电器质量问题的投诉量最大,市民对4S店的不满越来越多,网购消费投诉成为新热点……3月11日,青岛市工商局发布了2013年岛城十大消费投诉热点分析报告,就十大消费领域的纠纷问题,公开告知市民今后该如何维权,并对经营者提出了警示。公布的统计数字显示,去年一年,市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者来电15.6661万件,为消费者挽回经济损失6700余万元,工商局还首次直指“皮筋螃蟹”、“草绳香椿”、“礼盒鸡蛋”等包装纠纷亟待整治。

  典型案例:管先生于2013年10月1日购买了某品牌空调,使用5天后空调发出很大的噪音,经售后检测为空调压缩机故障,售后维修5次,仍未能解决。经工商部门介入调解,商家按照“三包”规定折旧为消费者退机。

  如何维权:市工商局表示,要规避这样纠纷,市民在购买家用电器时要尽量选择信誉度好的商家或专卖店,购买前要了解家用电器相关信息,比如家用电器对于电压、使用环境的要求、三包规定以及安全使用年限等;付款前,一定要当场检查产品外观和性能,同时要主动索要发票和三包卡等相关资料,以备维权时提交证据。

  经营警示:商家应当本着诚信经营的原则,严把进货质量查验关;在消费者购买前,要主动将产品产地、性能、使用方法等情况充分告知消费者,保障消费者的知情权和选择权。

  2013年,市工商局共受理家用电器质量问题投诉3024件,占投诉总量的14.59%。消费者投诉的主要问题包括,电视机黑屏、花屏;手机主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵;电冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障;空调不制冷、压缩机、室内机噪声过大等故障;取暖器、电磁炉、电热水器等小家电产品质量不合格。

  典型案例:张女士家里的空调出现故障,售后服务部门承诺2013年8月10日上门维修,可直到2013年8月26日仍未上门维修,经工商执法人员调解,该售后服务部门9月14日上门进行维修,并向消费者道歉。

  如何维权:谨防冒牌售后,在购买商品之前,消费者应详细询问产品三包规定以及品牌授权售后的详细地址;妥善保管购货发票及相关三包凭证,如发现产品出现问题,应及时送修,以免错过7天、15天等退换货的时间期限。产品维修后,应当索要维修记录单,填写详细并留底保存。

  经营警示:商家应当加强售后服务基础建设,加强工作人员法律及技能培训,特别要加大新《消法》的学习培训力度,提升售后服务水平。

  2013年,工商部门受理售后服务类投诉2736件,占投诉总量的13.2%。其中,售后服务水平参差不齐是最大的问题,个别商家不按约定时间上门维修,或者维修时间过长,有的维修人员业务素质偏低,不能准确及时地判断故障原因,或以返厂为由故意拖延维修时间。售后维修不开具维修凭证,导致消费者因证据不足无法按规定退换货;手机等商品维修时间超过7日的,拒不提供备用机。售后服务多收费、乱收费现象也时有发生,一些不法商家还通过网络等途径发布虚假信息,冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务。

  典型案例:孙先生购买了一件皮衣,回家后发现质量有问题,发现商品为残次品,销售人员所称的领子为兔毛也与事实不符。经调解,商家已为消费者退货并道歉。

  如何维权:应当理性购物,货比三家,购买前一定要进行试穿并仔细检查衣服外观是否有破损。

  经营警示:商家应当本着诚信经营的原则,为消费者提供质量合格的产品。提醒消费者当面查验商品,并提供完备的商品合格证书,说明产品使用和洗涤的注意事项等,积极履行三包承诺;杜绝以虚假打折促销、夸大宣传等形式销售商品。

  2013年,全市服装、鞋帽类投诉数量为1737件,占投诉总量的8.38%。集中问题有两个,一是产品质量差,如鞋类商品脱胶、裂浆、断面、做工粗糙等问题,影响正常穿着;二是商家利用虚假宣传,欺骗消费者,如承诺购鞋送大礼包,但消费者付款之后商家称此款鞋是特价款不参加促销活动等。

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